Letih di tempat kerja memberi kesan terutamanya kepada orang yang "membantu profesion", mereka yang bekerja dalam masyarakat. Istilah ini pertama kali diperkenalkan oleh H. J. Freudenberger pada tahun 1974 untuk mencirikan orang yang perlu sentiasa bekerja dengan pelanggan.
Definisi
Burnout dianggap oleh ramai pakar sebagai akibat daripada tekanan yang tidak terkawal. Sebagai peraturan, ia disebabkan oleh komunikasi interpersonal yang sengit di tempat kerja. Dan bukan sahaja kejayaan dan keuntungan perniagaan, tetapi juga tahap kepuasan pekerja terhadap kerja yang dilakukan bergantung pada seberapa baik aliran kerja diatur.
B. V. Boyko memberikan takrif berikut tentang kelesuan emosi profesional: ia adalah mekanisme yang dibangunkan dalam proses evolusi yang membolehkan anda mengurangkan atau menghapuskan secara prinsiptindak balas emosi seseorang terhadap faktor tekanan. Oleh itu, keletihan membolehkan seseorang mengoptimumkan perbelanjaan sumber emosi dalaman mereka. Walau bagaimanapun, pada masa yang sama, ia mempunyai kesan yang sangat negatif terhadap prestasi pekerja dalam tugas kerja mereka, dan juga boleh membawa kepada penyakit psikosomatik.
Contoh
Pertimbangkan contoh keletihan emosi. Wanita itu telah bekerja di sebuah syarikat yang menjual komponen mesin pemotong rumput selama tiga tahun. Jualan berjalan lancar, tetapi dia terpaksa bekerja dalam keadaan yang sukar. Sepuluh lagi pengurus jualan suka dia bekerja dalam bilik yang sama. Kebisingan dan keriuhan yang berterusan mengganggu perniagaan. Kebelakangan ini, kes tuntutan daripada pelanggan semakin kerap. Sudah dua tahun wanita itu tidak bercuti. Setiap hari dia mendengar komen pihak pengurusan tentang perkara yang boleh dilakukan dengan lebih baik. Dia tidur lena pada waktu malam memikirkan situasi kerja. Hubungan dengan ramai rakan sekerja tidak boleh dipanggil produktif. Seorang wanita tidak boleh bekerja untuk kesenangan, bagaimanapun, pemecatan untuknya bermakna dia akan ditinggalkan tanpa sesen pun wang untuk wujud. Hasil daripada lawatan ke pakar psikologi, ternyata pekerja itu mengalami kelesuan emosi profesional.
Perkaitan masalah
Pada zaman kita, anda boleh bertemu dengan sebilangan besar orang yang keletihan dari kerja mereka. Dan setiap hari bekerja bertukar menjadi siksaan dan keganasan yang nyata terhadap jiwa dan badan sendiri. Sebabnya adalah keadaan di manaseseorang perlu bekerja; Pada masa yang sama, bukan sahaja faktor fizikal adalah penting, tetapi juga faktor psikologi. Ini adalah beban kerja yang tidak sekata, permintaan tinggi yang terlalu tinggi (dan tidak wajar) pada tahap profesional pekerja, ketidakstabilan keadaan, ketidakpastian. Dalam keadaan sedemikian, ramai orang terpaksa bekerja selama bertahun-tahun tanpa sedikit pun harapan untuk masa depan yang lebih cerah. Hari demi hari, tekanan bertambah dan akhirnya menyebabkan keletihan.
Simptom
Biasanya tanda berikut akan memberitahu anda ada masalah:
- Ketidakpuasan hati dengan diri sendiri. Oleh kerana pekerja tidak dapat mempengaruhi situasi traumatik dalam apa jua cara, dia mula mengalami ketidakpuasan hati yang teruk dengan dirinya, profesion, serta tugas yang diberikan kepadanya. Ini berlaku akibat daripada "perpindahan emosi."
- Gejala sangkar. Ia mungkin tidak berlaku dalam semua kes, tetapi ia adalah kesinambungan logik dari situasi yang tertekan. Apabila seseorang mengerahkan seluruh tenaganya untuk menghadapi sesuatu situasi, tetapi tidak menemui jalan keluar, keadaan emosi yang tidak bermaya berlaku.
- Tindak balas emosi yang tidak mencukupi. Seseorang tidak dapat "menyelamatkan" emosinya dengan tidak mencukupi: "jika saya mahu, saya akan menunjukkan penyertaan dalam urusan wad, tetapi jika saya mahu, saya tidak akan"; "Jika saya mahu, saya akan bertindak balas kepada keperluan pelanggan, dan jika saya tidak mempunyai kekuatan dan keinginan, maka saya tidak memerlukannya." Reaksi sedemikian ditafsirkan oleh subjek komunikasi sebagai sikap tidak hormat - dengan kata lain, soalan itu bertukar menjadialam akhlak.
- Kecelaruan emosi dan moral. Seseorang bukan sahaja tidak memahami bahawa reaksinya atau ketiadaan mereka dalam komunikasi adalah tidak mencukupi. Dia memetik banyak hujah sebagai alasan untuk tingkah lakunya: "mengapa saya perlu bimbang tentang semua orang?", "Anda tidak boleh menunjukkan simpati terhadap orang seperti itu," dan lain-lain. Hujah sedemikian menunjukkan bahawa moral seorang pakar kekal di luar talian.. Seorang doktor, guru atau pekerja sosial tidak mempunyai hak untuk membahagikan orang kepada "layak" atau "tidak layak."
- Lama kelamaan, gejala lain muncul - detasmen emosi. Seseorang benar-benar mengecualikan pengalaman dari bidang aktiviti profesionalnya. Dia menerima emosi sepenuhnya hanya dalam bidang kehidupan yang lain. Dengan semua penampilannya, pekerja itu menunjukkan bahawa dia "tidak peduli" tentang orang lain.
- Gangguan psikosomatik. Sekiranya pekerja sedemikian mempunyai segala-galanya dengan sfera emosi, tetapi proses keletihan emosi berterusan, gejala psikosomatik muncul. Fikiran semata-mata rakan sekerja atau pelanggan boleh menyebabkan reaksi kardiovaskular, kekejangan usus dan sakit kepala. Selalunya terdapat penyelewengan dalam jiwa.
Diagnosis
Dua ujian paling terkenal untuk tahap kelesuan emosi ialah soal selidik Boyko dan teknik Maslach. Ujian Boyko telah dicipta pada tahun 1996 dan mempunyai bentuk yang lengkap dan diubah suai. Teknik Maslach (dalam beberapa edisi, soal selidik Maslach-Jackson) pertama kali dicadangkan pada tahun 1986. Ujian disesuaikan N. E. Vodopyanova, dan ahli psikologi domestik, dia mula memohon sejak 2001.
Soal selidik Boiko yang diubah suai
Biasanya, untuk menentukan simptom dan fasa keadaan ini pada pekerja, ujian "Diagnostik keletihan emosi" oleh Boyko digunakan. Pertimbangkan versi metodologi yang diubah suai.
Arahan untuk ujian. Baca pernyataan berikut dan tulis jawapan ya atau tidak di sebelah setiap satu. Perlu diingat bahawa jika rakan kongsi disebut dalam ujian, istilah ini merujuk kepada subjek bidang profesional anda yang anda perlu berurusan setiap hari. Anda harus menjawab soalan seikhlas mungkin - hanya dengan cara ini hasil teknik ini akan mencukupi untuk keadaan. Keletihan emosi, mengikut keputusan ujian, boleh rendah, sederhana atau tinggi.
- Kurang organisasi yang baik di tempat kerja merupakan punca tekanan yang berterusan.
- Saya memilih profesion yang salah dan kini saya berada di tempat yang salah.
- Saya bimbang kerja saya menjadi lebih teruk (kecekapan saya berkurangan).
- Apabila saya pulang dari kerja, selama 2-3 jam saya mahu bersendirian, tidak berkomunikasi dengan sesiapa, menjauhkan diri dari kerja keras seharian.
- Kerja saya membuatkan saya tidak sensitif, pengalaman emosi yang membosankan.
- Saya sering mengalami masalah untuk tidur sambil memainkan semula situasi kerja yang tidak menyenangkan di kepala saya sebelum tidur.
- Jika saya mempunyai peluang, saya dengan senang hati akan berubahtempat kerja.
- Kadangkala komunikasi yang paling mudah di tempat kerja membuatkan saya cepat marah.
- Mengingatkan beberapa rakan sekerja, saya rasa mood saya rosak, emosi negatif menyelubungi.
- Saya menghabiskan banyak tenaga dan emosi untuk menyelesaikan konflik dengan pihak atasan dan rakan sekerja.
- Persekitaran kerja nampaknya agak mencabar dan memberi tekanan kepada saya.
- Saya sering dihantui oleh emosi yang tidak menyenangkan dan firasat yang berkaitan dengan kerja. Saya boleh melakukan sesuatu yang salah, melakukan kesilapan, dan kemudian seluruh kehidupan profesional saya akan musnah.
- Saya sangat teruja dengan pekerjaan saya.
- Memikirkan dia membuatkan saya berasa sakit: lutut saya menggigil, jantung saya berdegup lebih laju, pemikiran saya menjadi bercelaru, kepala saya mula sakit.
- Hubungan saya dengan pengurus barisan saya sederhana (memuaskan).
- Saya mengalami banyak nasib malang di tempat kerja kebelakangan ini.
- Kepenatan selepas seminggu bekerja membawa kepada hakikat bahawa saya telah mengurangkan komunikasi dengan rakan, ahli keluarga, kenalan dengan ketara.
- Di tempat kerja, saya sentiasa terdedah kepada tekanan fizikal dan psikologi.
- Saya bekerja keras setiap hari, memaksa diri saya untuk melakukan tugas saya.
- Sebagai peraturan, saya mempercepatkan masa: Saya akan sampai ke penghujung hari bekerja lebih awal.
Kemudian keputusan ujian ditafsirkan. Untuk melakukan ini, anda perlu mengira jumlah mata:
- 20-14 mata - tinggi;
- 13-7 mata – purata;
- 6-0 mata - tahap rendah.
Diagnosis tahap keletihan emosi boleh dijalankan secara bebas atau dengan pakar psikologi. Ujian moden direka untuk kedua-dua jenis kerja, jadi keputusannya akan berguna dalam kedua-dua kes.
Sebab
Faktor utama yang membawa kepada berlakunya keadaan ini ialah beban kerja yang panjang dan berat, yang disertai dengan hubungan interpersonal yang tegang di tempat kerja. Oleh itu, ramai penyelidik cenderung untuk mempercayai bahawa gejala keletihan emosi adalah terutamanya ciri-ciri wakil-wakil profesion "membantu", yang terpaksa sentiasa bekerja dengan orang. Pada masa yang sama, anda boleh memberi tumpuan kepada beberapa lagi faktor yang mencetuskan berlakunya keadaan sedemikian:
- Maklumat yang berlebihan. Aliran data yang besar melalui seseorang setiap hari.
- Ketidakpastian maklumat. Pekerja tidak mempunyai data yang mencukupi untuk melaksanakan tugas kerja tertentu.
- Tanggungjawab bertambah. Seseorang terpaksa sentiasa bertanggungjawab terhadap kehidupan orang lain, kesihatan mereka; beroperasi dengan sejumlah besar wang, hartanah atau sekuriti.
- Kekurangan masa. Bekerja di bawah tekanan masa, terpaksa tinggal lewat petang untuk menyelesaikan tugasan hari itu.
- Conflictogenicity - pertelingkahan berterusan dengan rakan sekerja atau pengurusan.
- Konflik intrapersonal. Seseorang sentiasa terpecah antara keluarga dan kerja.
- Berbilang tugas - keperluan untuk sentiasa bekerjaserentak pada beberapa sasaran.
- Satu set faktor persekitaran - pencahayaan yang kurang baik, sejuk atau panas, habuk, bunyi bising, orang ramai.
Pencegahan
Bagi orang yang tahap burnoutnya sederhana atau tinggi, langkah pencegahan berikut perlu:
- Menggunakan waktu kerja yang fleksibel. Kerja lebih masa harus diminimumkan.
- Sokongan pentadbiran untuk pekerja, bantuan dalam menyelesaikan masalah peribadi (contohnya, mendapatkan pendidikan tambahan atau membeli rumah).
- Membangunkan budaya tinggi dalam organisasi, suasana yang sihat.
- Pertumbuhan kerjaya dan profesional.
- Kaedah pengajaran melegakan psikologi.
- Sistem denda dan ganjaran yang adil.
- Tiada diskriminasi berdasarkan jantina, umur, kewarganegaraan.
Cadangan daripada ahli psikologi
Apa lagi yang boleh anda lakukan untuk mengelakkan gejala keletihan di tempat kerja? Pertimbangkan beberapa petua.
- Setiap hari anda perlu mencari sumber kegembiraan dengan sengaja. Kegembiraan dan ketawa boleh mengisi anda dengan tenaga, membantu anda mengatasi kesukaran, menambah sumber.
- Belajar untuk menyedari perasaan. Sekurang-kurangnya 5 kali sehari, tanya diri anda soalan: "Bagaimana perasaan saya?" Ini akan membolehkan anda lebih prihatin terhadap dinamik mood anda, untuk mengenal pasti faktor yang menyumbang kepada peningkatannya.
- Dalam situasi yang sukar adalah berguna untuk bekerja dengan ahli psikologi secara individu atau dalam kumpulan. Kadangkala adalah berguna untuk menghadiri latihan khas "Kehabisan emosi" untuk memahami ciri-ciri keadaan anda.
- Untuk membincangkan masalah dalam perhubungan dan di tempat kerja dengan segera, jangan mengumpul negatif. Apabila seseorang menahan kemarahan dan rasa tidak puas hati dalam dirinya, perasaan toksik ini mula meracuni hidupnya. Oleh itu, anda tidak boleh meningkatkan kemarahan jika sesuatu telah menjengkelkan anda. Anda perlu belajar memaafkan, tinggalkan perkara negatif.
- Cari sisi positif dalam sebarang acara. Ini akan membantu mengekalkan keseimbangan emosi.
- Menyelesaikan sesuatu. Tugasan yang belum selesai mengambil banyak tenaga emosi. Oleh itu, adalah perlu untuk merancang hari supaya menjelang petang semua tugasan selesai.
- Pelajari teknik meditasi dan relaksasi. Keadaan meditasi membolehkan anda menghilangkan tekanan terkumpul, memulihkan keseimbangan kecergasan.
Pencegahan kelesuan emosi guru
Secara berasingan, perlu dinyatakan cara guru, pendidik dan ahli psikologi boleh mencegah keadaan sedemikian. Lagipun, orang yang bekerja di kawasan ini paling kerap terdedah kepadanya. Keletihan emosi seorang pendidik atau guru selalunya disebabkan oleh keperluan yang berlebihan untuk wakil-wakil profesion ini. Standard tinggi sering ditetapkan oleh guru yang ingin mencapai keputusan 100% dalam aktiviti mereka, berusaha untuk menjadi sempurna. Faktor tambahan untuk tekanan ialah ketidakupayaan untuk memaafkan diri sendiri atas kesilapan anda sendiri.
Salah satu cara untuk mencegah psikologikeletihan emosi di kalangan guru - pembentukan idea yang betul tentang aktiviti profesional mereka. Jika seorang guru tidak boleh mengajar seseorang, lindungi mereka daripada pengaruh buruk, tidak ada yang tercela dalam hal ini. Seorang guru atau penjaga tidak boleh berkesan 100% sepanjang masa.
